Gestiona con el mejor escritorio de soporte IT
InvGate Service Desk permite a tu equipo de soporte proveer un servicio sobresaliente, con un moderno sistema de gestión de tickets, automatizaciones y funcionalidades basadas en procesos ITIL.
ANALYTICS
Obtén una visión clara de tu mesa de ayuda
Personaliza tus tableros de control y obtén total transparencia del estado de tu mesa de ayuda para poder tomar acción en el momento justo.
Service Desk Analytics
TICKETS
Facilita la vida de tus agentes
InvGate permite a los agentes enfocarse en lo más importante, organizando el trabajo de acuerdo a prioridad, SLA y urgencia, evitando cuellos de botella al destacar las acciones que pueden ser resueltas con solo un clic.
Gestión de tickets
WORKFLOWS
Trabaja con automatización
El motor visual de InvGate permite crear workflows automatizados para gestionar requerimientos a través de toda la organización.
Gestión de Workflows
Editor visual de workflows
Accede a métricas y reportes sobre el uso de software para optimizar los gastos y asignar los recursos de software a los activos donde más se necesitan, mejorando así la eficiencia y el rendimiento empresarial.
Sugerencias basadas por IA
Conecta tu inventario de activos con tu Software ITSM InvGate Service Desk para acceder a información completa sobre incidentes relacionados con un activo o dispositivos asignados a un usuario de manera integrada y eficiente.
Integra APPs de terceros
Genera códigos QR en bloque y escanéalos directamente desde tu dispositivo móvil para identificar y gestionar rápidamente los activos de manera eficiente y sin complicaciones.
INSIGHT
Integración con CMDB
Relaciona incidentes con hardware y software al integrar Service Desk con InvGate Insight.
Explora otras funcionalidades de Service Desk
Todas las funciones necesarias para tu servicio de soporte técnico
WORKFLOWS
Trabaja con automatización
El motor visual de InvGate permite crear workflows automatizados para gestionar requerimientos a través de toda la organización.
Gestión de Workflows
BASE DE CONOCMIMIENTOS
Usa todo el potencial
Potencia la experiencia del usuario final con un portal de autoservicio intuitivo, una base de conocimientos completa y un catálogo de servicios integrados. Esto permite a los usuarios resolver sus propios problemas, acceder a información útil y solicitar servicios de manera rápida y sencilla, mejorando así la satisfacción del cliente y reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
Editor visual de workflows
Pon la automatización al alcance de toda tu organización para cualquier proceso necesario.
Consultas y sugerencias inteligentes
Aumenta la eficiencia de los agentes proporcionándoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.
Integra APPs de terceros
Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones mediante Zapier o la API de InvGate para una mayor eficiencia operativa.
INVENTARIOS CENTRALIZADOS IT
Control total de activos
Integra tu inventario de activos de IT con tu mesa de servicio para obtener una visión unificada de los incidentes relacionados con los activos. Esto permite una gestión más eficiente de los problemas, ya que el personal de soporte tiene acceso inmediato a la información relevante sobre los activos afectados, lo que agiliza la resolución de problemas y minimiza el tiempo de inactividad.
Catalogo de servicios
Desde el departamento de Recursos Humanos hasta el equipo de Tecnología de la Información, proporciona visibilidad y acceso a tus clientes sobre todos los servicios que tu organización puede ofrecerles.
Consultas inteligentes
Implementa las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales integrando toda tu organización en un único centro de servicios. Esto facilita la coordinación y la colaboración entre los diferentes departamentos, optimizando los procesos y mejorando la eficiencia operativa en toda la empresa.
Centraliza comunicaciones
Ofrece a los usuarios la libertad de utilizar su canal favorito, ya sea correo electrónico, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo se organiza y registra en un solo lugar, garantizando una comunicación fluida y una gestión eficiente de las solicitudes de servicio en toda la organización.
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN RAPIDAS
Implementación en tiempo record
Configuraciones sin necesidad de código, funcionalidades prediseñadas y un destacado soporte postventa garantizan que tu service desk esté listo en un abrir y cerrar de ojos.
Comienza a operar en 5mins
Pon la automatización al alcance de toda tu organización para cualquier proceso necesario.
Migración en 24 hrs
Aumenta la eficiencia de los agentes proporcionándoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.
Customer Success de primera clase
Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones mediante Zapier o la API de InvGate para una mayor eficiencia operativa.
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