Los diversos sectores de la organización poseen intereses diferentes en el proceso de Gestión del Cambio. Aunque se destacan aspectos positivos como la agilidad y la reducción de riesgos, un gran beneficio para muchos, incluidos los usuarios finales y los agentes del servicio de asistencia, es la reducción de los incidentes relacionados con el cambio. Para muchas empresas, esto sigue siendo una parte significativa de los volúmenes mensuales de incidentes.

Las capacidades de Gestión de Problemas también se pueden aprovechar para realizar análisis de causa raíz y resolver problemas después de incidentes importantes. Pueden servir como el eje central del proceso de revisión posterior al incidente, no solo para mejorar los servicios de TI, sino también para el proceso de manejo de incidentes importantes en sí mismo.

Una Gestión del Cambio efectiva no solo agiliza la implementación del cambio, sino que también disminuye los problemas asociados y su impacto negativo en las operaciones comerciales. Esto generará una mayor satisfacción tanto entre los agentes de la mesa de servicio como entre los usuarios finales. Además, en el caso de las tecnologías orientadas hacia el exterior, como las capacidades de autoayuda, también contribuirá a retener a los clientes existentes.

Una Gestión del Cambio eficiente no solo acelera la implementación del cambio, sino que también disminuye los problemas asociados y su impacto negativo en las operaciones comerciales. Esto tendrá un efecto positivo en la satisfacción tanto de los agentes de la mesa de servicio como de los usuarios finales. Además, en el caso de las tecnologías orientadas hacia el exterior, como las capacidades de autoayuda, también contribuirá a retener a los clientes existentes.