ITIL + ITSM
Certificación en practicas ITIL
Las funcionalidades de Gestión de Problemas de InvGate Service Desk han sido certificadas por Pink Elephant, una consultora global en ITSM y proveedora de capacitación, como alineadas con las mejores prácticas de ITIL.
Automatiza actividades clave
Optimiza tus procesos de Gestión de Problemas
Desde la identificación hasta la resolución, InvGate Service Desk agiliza el ciclo de vida de los problemas, facilitando la investigación de la causa raíz y la implementación de soluciones a través de procesos de cambio. Con nuestra ayuda, podrás identificar y abordar incidentes recurrentes, minimizando así su impacto en el negocio.
DETECTA Y CATEGORIZA INCIDENCIAS
Aborda los problemas de manera proactiva
Mediante la identificación temprana de incidentes recurrentes. Al detectar y categorizar estos incidentes como problemas, InvGate Service Desk te permite tomar medidas preventivas para evitar el ingreso masivo de solicitudes a la mesa de servicios, mitigando así su impacto negativo en el negocio.
Experiencia unificada y fluida
Una solución integral de ITSM
Consolidando múltiples funcionalidades en una única plataforma tecnológica. Esto implica que el módulo de Gestión de Problemas opera de manera integrada con otras características de ITSM, como la gestión de incidentes, cambios y configuraciones, proporcionando así una experiencia unificada y fluida para la gestión de servicios de TI.
Gestión de incidencias
Facilita la vinculación de problemas con las solicitudes relacionadas
Lo que permite a los agentes actualizar estas solicitudes de forma colectiva en lugar de tener que hacerlo una por una. Esto garantiza que los usuarios finales siempre tengan acceso a la información más reciente sobre los incidentes y problemas asociados a través del autoservicio.
Analitica para la solución
Soluciones de reportes y análisis
Para comprender si el proceso de gestión de problemas se está desarrollando correctamente, desde la identificación del problema hasta su resolución. Estos análisis te ayudarán a identificar áreas de mejora en los procesos y a cumplir con los requisitos de gestión, como los registros de auditoría.
MEJORA TU OPERACIÓN
BENEFICIOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
InvGate Service Desk te ayuda a evitar perder tiempo y recursos en incidentes recurrentes que podrían evitarse mediante una gestión efectiva de problemas. Esto permite a tu equipo de IT identificar y comprender las causas raíz, así como abordar sistemáticamente los problemas para mejorar las operaciones diarias de la mesa de servicios. Los beneficios incluyen:
Explora otras funcionalidades de Service Desk
Todas las funciones necesarias para tu servicio de soporte técnico
¡COMIENZA AHORA MISMO!
Crea una instancia personalizada para tu negocio GRATIS
Prueba la plataforma 100% personalizada para tu empresa por 30 días sin costo. NO REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO o pago previo.