Gestión de Tickets
InvGate Service Desk proporciona todas las herramientas necesarias para que los agentes de soporte gestionen y resuelvan los tickets de manera efectiva, desde su creación hasta su solución. Su interfaz intuitiva permite a los agentes manejar los tickets con facilidad, garantizando la prestación de un servicio excelente y el funcionamiento sin contratiempos del equipo de soporte.
Fácil y potente gestión de soporte IT
Trabajo inteligente
InvGate Service Desk facilita que los agentes de soporte de IT se mantengan organizados y al tanto de su trabajo en un entorno ajetreado. Con una interfaz sencilla e intuitiva que muestra todas las acciones pendientes en una sola vista, los agentes pueden trabajar de manera más inteligente y ser más eficientes en sus tareas diarias.
gestión total e integral
Todo en la misma plataforma
InvGate Service Desk está diseñado para simplificar el proceso de gestión de solicitudes para los agentes. Su interfaz intuitiva garantiza que toda la información necesaria para resolver un problema esté fácilmente accesible y claramente visible. Esto permite a los agentes resolver los problemas con rapidez y eficacia, ya que toda la información relevante se encuentra en un solo lugar.
Participantes
Es crucial que los agentes puedan identificar a todos los usuarios involucrados en una solicitud. Esto incluye al cliente y su información, así como a cualquier observador, el agente asignado a la solicitud y otros colaboradores. La capacidad de ver a todos estos participantes y su información asociada facilita una gestión y resolución más eficaz de las incidencias del cliente.
Relaciones
Establecer relaciones entre las solicitudes de soporte es fundamental, ya que facilita un seguimiento más efectivo y una gestión más eficiente de los problemas de los clientes, además de ayudar a identificar y prevenir problemas recurrentes. Al vincular las solicitudes relacionadas, los agentes pueden acceder fácilmente a cualquier otra solicitud asociada con la que estén trabajando actualmente. Esto conduce a una resolución más rápida y eficaz de los problemas de los clientes.
CLs y Dispositivos
Contar con acceso a información sobre los diversos dispositivos asignados a los usuarios finales puede ser de gran ayuda para que los agentes proporcionen respuestas más rápidas y efectivas. Gracias a la integración nativa entre Service Desk e Insight, los agentes pueden acceder fácilmente a información crítica sobre estos dispositivos sin necesidad de salir de Service Desk. Esto contribuye a mejorar la eficiencia y la efectividad del proceso de asistencia de manera generalizada.
Base de conocimiento
Contar con una base de conocimiento de fácil acceso para los agentes es fundamental para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Al proporcionar a los agentes una forma sencilla de acceder a artículos relacionados, podrán encontrar soluciones a problemas comunes y ofrecer respuestas estandarizadas de manera más efectiva. Esto no solo agiliza el proceso de resolución de problemas, sino que también garantiza una mayor consistencia en las respuestas proporcionadas a los clientes.
Sugerencias predictivas
Sugerencias predictivas basadas en IA que mejoran significativamente la eficacia de la resolución de solicitudes, permite a los agentes realizar acciones comunes para solicitudes específicas. Service Desk aprende de acciones y patrones anteriores, y puede anticipar y recomendar esas acciones a los agentes la próxima vez que surja una solicitud similar.
administración de tickets
La comunicación y colaboración alcanzan su máximo potencial
Más que un simple ticket, cada solicitud se convierte en una poderosa herramienta de interacción y trabajo en equipo. Con la capacidad de etiquetar a otros agentes y proporcionarles todo el contexto e información necesarios, los equipos pueden colaborar de manera sencilla para resolver las solicitudes y brindar una asistencia de calidad superior. Esta dinámica fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente, donde cada miembro del equipo puede contribuir de manera efectiva a la resolución de problemas.
Automatización inteligente
Aumente la productividad al máximo con acciones automatizadas
Los agentes pueden llevar a cabo una serie de acciones automáticas, como revisar métricas de tiempo, establecer tareas y recordatorios, solicitar aprobaciones, reasignar la solicitud a otros agentes y escalarla a otras mesas de ayuda. Estas funciones proporcionan a los agentes las herramientas necesarias para gestionar eficazmente su carga de trabajo y garantizar que las solicitudes se manejen de manera oportuna y organizada. Con estas capacidades automatizadas, se mejora la eficiencia operativa y se optimiza el flujo de trabajo del equipo de soporte.
integraciones
Personalice la gestión de solicitudes
Para satisfacer las necesidades específicas de su equipo aprovechando las integraciones con Microsoft Teams y Zapier, así como las configuraciones de correo electrónico. Estas integraciones amplían las capacidades de Service Desk en la gestión de tickets y mejoran la colaboración, la comunicación y la eficiencia del equipo. Además, reducen el riesgo de que las solicitudes queden sin respuesta al facilitar el acceso y la atención a través de diferentes plataformas y herramientas de comunicación.
soporte
Evalúa y perfecciona el nivel de servicio
Mide de manera efectiva al obtener una visión más detallada del rendimiento operativo de los equipos de soporte de IT y las oportunidades de mejora a través de las soluciones de análisis de Service Desk.
MÁXIMO POTENCIAL EN TU SERVICIO DE SOPORTE
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SOPORTE IT
InvGate Service Desk impulsa la mejora del soporte, la mesa de ayuda y la mesa de servicios de IT en tu empresa. Con el respaldo de un proceso formalizado y habilitado por flujo de tareas y automatización, bases de conocimiento, funciones de autoservicio, informes y análisis, los equipos de IT pueden elevar la eficiencia y la prestación de servicios en diversas áreas.
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