Establecer objetivos adecuados es fundamental para el éxito de la mesa de servicio, ya que guían a los agentes hacia la resolución efectiva de tareas y la garantía de un alto nivel de satisfacción del cliente. Al definir objetivos claros y medibles, los agentes pueden concentrarse en lograr un equilibrio óptimo entre la rapidez y la calidad del servicio, lo que garantiza que se cumplan las expectativas tanto de los clientes como de los usuarios finales.

La gamificación no solo impulsa el desarrollo del conocimiento de IT y del negocio entre el personal, sino que también fomenta un mayor compromiso y motivación. Esto, a su vez, puede ayudar a reducir la rotación y la baja de personal en el equipo de soporte de IT, lo que garantiza la retención del conocimiento crítico dentro del equipo.

La gamificación aprovecha la naturaleza competitiva de los individuos para dirigir el enfoque del personal de soporte de IT hacia lo que realmente importa. Esto se logra estableciendo metas adecuadas como base de los objetivos, con el fin de mejorar tanto la productividad personal como la grupal y llevarlas a niveles óptimos.

Absolutamente, la gamificación va más allá de simplemente alcanzar metas individuales y grupales; también se trata de aumentar la participación, la motivación y aspectos relacionados con la autoestima y la realización personal.