Ticketing
Enrutamiento de tickets
Automatizar la asignación de las solicitudes de servicio entrantes al equipo de asistencia más idóneo, basándose en criterios como el tipo de solicitud, la urgencia y las habilidades y disponibilidad de los agentes, asegura que cada solicitud sea atendida por el equipo más capacitado en el momento más adecuado. Esto conduce a una mejora tanto en la eficiencia como en la calidad del servicio proporcionado.
Asignación de tickets
Mejora la eficiencia y aumenta la escalabilidad de tus servicios de asistencia mediante la automatización de la asignación de tickets. Garantiza que todas las solicitudes de soporte sean distribuidas entre los agentes según sus habilidades, disponibilidad y carga de trabajo, asegurando así que todos los tickets se resuelvan puntualmente.
Escalamiento de tickets
Garantiza la prestación del mejor servicio posible a usuarios y clientes mediante el escalado automatizado de solicitudes. Define diversos criterios para escalonar los tickets según el usuario que genere la solicitud, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) u otras condiciones relevantes. Esto asegura que las solicitudes se dirijan automáticamente al nivel adecuado de atención para una resolución eficiente y oportuna.
SLAs
Establece distintas automatizaciones según los cambios en los diversos indicadores de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Envía notificaciones, agrega observadores y ajusta la prioridad de las solicitudes según el grado de cumplimiento de los acuerdos. Esto permite una gestión proactiva de las solicitudes, asegurando una respuesta rápida y efectiva para mantener la satisfacción del cliente y cumplir con los compromisos de servicio.
Automatización
Automatización basada en conocimiento
Maximiza la eficiencia de tu equipo automatizando múltiples acciones con un potente motor de configuración de automatización basado en condiciones. Esta herramienta libera a los agentes de tareas manuales, permitiendo que tu operación crezca y se vuelva cada vez más eficiente.
Fácil y sencillo
Service Desk está transformando la gestión de operaciones al simplificar el proceso de automatización de tareas. Ahora, cualquier persona puede configurar automatizaciones sin esfuerzo, sin necesidad de conocimientos de programación o experiencia avanzada. Con solo establecer eventos, condiciones y parámetros, puedes actualizar tus operaciones y llevar el servicio de asistencia técnica a niveles superiores de eficiencia y eficacia.
Autenticación y directorio
Workflows
Service Desk facilita la incorporación de acciones automatizadas en los flujos de trabajo más complejos. Desde solicitar aprobaciones hasta crear listas de tareas, formularios de información, enviar correos electrónicos y notificaciones, o cualquier otra acción necesaria, la herramienta te permite minimizar las tareas manuales y repetitivas en los flujos de trabajo donde se requiere una mayor automatización.
Gestión del conocimiento
Ponga a disposición conocimiento a los agentes
Cuando los equipos de soporte trabajan en una solicitud, Service Desk sugiere automáticamente artículos relevantes de la base de conocimientos. Esta función permite a los agentes encontrar rápidamente las respuestas que necesitan, mejorando así la eficiencia y la velocidad de resolución de problemas.
Incentiva la auto-resolución
Automáticamente, Service Desk proporciona a los usuarios finales contenido relevante para sus solicitudes, permitiéndoles encontrar respuestas a sus preguntas sin la necesidad de intervención de los agentes. Esto mejora la experiencia del usuario al proporcionar soluciones rápidas y reduce la carga de trabajo de los agentes.
Mejora automatizada
BENEFICIOS de la automatización
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