Sin código, arrastra y suelta
Facilita la construcción de flujos de trabajo sin necesidad de código
Con las capacidades de bajo código y de arrastrar y soltar de InvGate Service Desk. Esta herramienta resulta invaluable para las organizaciones al agilizar las operaciones de soporte y mejorar su rendimiento. Además, la representación visual promueve una mejor colaboración y comunicación entre los miembros del equipo.
Personalización
La configuración de workflows es altamente flexible y adaptable
Cubre las necesidades específicas de tu operación. Con la capacidad de crear formularios para recopilar información específica, solicitar aprobaciones y establecer una lista de tareas para cada etapa, puedes asegurarte de que todos los pasos necesarios estén incluidos en el flujo de trabajo. Esto garantiza que puedas gestionar incidentes y solicitudes de cualquier departamento de manera eficaz.
Automatización de procesos
Automatiza los procesos de IT de manera eficiente
Cuenta con un potente generador de workflows que permite automatizar los procesos de IT de manera eficiente. Con esta herramienta, las empresas pueden configurar múltiples acciones automatizadas dentro del flujo de trabajo, como el envío de correos electrónicos y la realización de llamadas a servicios web. Además, la integración nativa con InvGate Insight permite cambiar cualquier activo afectado por el workflow, garantizando que todas las actualizaciones se reflejen en tiempo real.
Análisis de Datos
Con la analítica puede mejorar sus flujos de trabajo de forma continua
Las capacidades analíticas de InvGate Service Desk ofrecen numerosos beneficios a las organizaciones que buscan mejorar sus flujos de trabajo de forma continua. Al rastrear los datos de rendimiento, se puede obtener información valiosa sobre las operaciones de soporte, identificar áreas de mejora y optimizar los workflows para lograr la máxima eficiencia.
La capacidad de analizar métricas como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y el volumen de incidencias permite a las organizaciones tomar decisiones fundamentadas en datos. Esto les permite identificar tendencias, establecer objetivos claros y evaluar el rendimiento en función de los indicadores clave de rendimiento.
Integración flexible
Integra con otras plataformas
El sistema de InvGate Service Desk interactúa con el mundo exterior mediante diversas formas de comunicación. Puede comunicarse internamente a través de la herramienta misma o por correo electrónico, además de ofrecer la posibilidad de interactuar mediante servicios web o una API.
Además, la integración con InvGate Insight permite acciones como la instalación de nuevo software, la gestión de licencias o el bloqueo de una estación de trabajo, lo que amplía aún más su funcionalidad y su capacidad de interacción con otros sistemas y herramientas.
VISIÓN 360º DEL SERVICIO Y OPERACIÓN
BENEFICIOS de los workflows
Los beneficios de los workflows son significativos para mejorar las operaciones de soporte, la mesa de ayuda y la mesa de servicios de IT. Al formalizar y habilitar procesos de soporte, se logra una mejora tanto en el rendimiento como en la calidad del servicio en diversas áreas:
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